Bejelentés menete

Informatikai igény bejelentés menete

Az ikonra kettőt kattintva,

1. lépés: Kategória kiválasztása

Igyekeztünk a kategóriákat úgy összeállítani, hogy a bejelentés minél egyszerűbb, egyértelműbb legyen.

Ssz.	Kategória:	Milyen jellegű bejelentéseket fogadunk az adott kategóriában?
1.		VECTORY rendszerrel kapcsolatos hibák, kérdések, kérések bejelentése.
2.		NEXON rendszerrel kapcsolatos hibák, kérdések, kérések bejelentése.
3.		Levelező rendszerrel kapcsolatos hibák, kérdések, kérések bejelentése. Ide tartozik a spam, a vírusgyanús levél és ha valamilyen csatolmány nem nyitható meg esetleg, kvótaemelés, archiválásban segítség kérés, stb.
4.		Weboldalunkkal és webshopunkkal kapcsolatos észlelt hibák, javaslatok, akár ügyfeleink irányából felétek tolmácsolt kérések, kérdések
5.		Informatikai eszközökkel (számítógép, egér, billentyűzet, monitor, nyomtatók, szkennerek, stb.) kapcsolatos hibák, kérdések, kérések, nyomtatási kellékanyag igények (toner, festékpatron) bejelentése
6.		Hálózati (wifi, internet) problémák, általános, rendszer jellegű és a kamerarendszerrel kapcsolatos problémák bejelentése, illetve bővítési igények jelzése
7.		Office szoftverekkel kapcsolatos ügyintézések
8.		Ide várjuk ötleteiteket, hogy milyen témákkal bővítsük az informatikai tudástárat
9.		Új, a céghez érkező kolléga munkájához szükséges informatikai eszközök, szoftverek, egyéni e-mail cím, rendszer hozzáférések igénylése.
10.		Cégünktől kilépő kollégák IT eszközeivel kapcsolatos további teendők, rendszerhozzáféréseinek, e-mail postafiókjának tiltása átirányítása, stb.

A megfelelő kategóriára kattintva megnyílik a kategóriához rendelt űrlap.

FONTOS! Az utolsó két kategóriában csak azon terület közvetlen vagy közvetett felettesétől fogadunk el igényt, ahová az új kolléga érkezik, vagy ahonnan távozik!

2. lépés: Bejelentő űrlap kitöltése

Az űrlapok általános jellemzői:

• A nevetek, e-mail címetek és minden *-al jelzett mező kitöltése kötelező, a többi mező kitötése opcionális, igény szerint.
  
  Azért, hogy ne kelljen minden bejelentésnél a nevet és az e-mail címet begépelni ajánljuk, hogy a böngészőtökben kapcsoljátok be az "Automatikus kitöltés"-t, így amit beírtok a bejelentő felületen a fontosabb mezőkbe, azt menti a böngésző és legközelebb fel fogja kínálni, mint kiválasztható opció.
  
  A Google Chrome-ban ez a beállítás itt található:
  
  

• Minden bejelentéshez max 3 file csatolható, darabonként 5MB lehet maximálisan, a következő típusok lehetnek:
  
  .gif,.jpg,.png,.zip,.rar,.csv,.doc,.docx,.xls,.xlsx,.txt,.pdf
  
  
• Spam védelem, ami egy 5 számjegyű kódot jelenít meg képként, ezt kell megadnotok az alatta lévő mezőben
  
  
• Beküldés gomb:

Az űrlapok felépítése:

• Az 1. - 7., illetve a 8. kategóriához rendelt űrlap felépítése végtelenül egyszerű:
  
  
  
• 8. kategóriához rendelt űrlap (Tudástár bővítés ötletek) szerkezete:
  
  
  
  
• A 9. kategóriához (Belépő kollégával kapcs. üi.:) rendelt űrlap szerkezete:
  
  Itt nézhető meg: http://192.168.1.221/index.php?a=add&category=12
  
  Meg kell adni az új kolléga nevét, mikor kezd, milyen területen fog dolgozni, milyen eszközökre, szoftverekre, meghajtókra lesz szüksége munkája során.
  
  
  
• A 10. kategóriához (Kilépő kollégával kapcs. üi.:) rendelt űrlap szerkezete:
  
  
  
  Meg kell adni a kolléga kilépési dátumát, illetve ami nagyon fontos, hogy mikor kell hozzáféréseit letiltanunk a rendszerben. Itt meg lehet adni, hogy milyen válaszüzenetet állítsunk be személyes e-mail címére, illetve az ide érkező esetleges leveleket milyen címre irányítsuk a továbbiakban.

3. Üzenetek, státuszok.           

            A sikeres bejelentés után azonnal üzenetet kaptok az e-mail címetekre, amely tartalmazza a bejelentés főbb információit, illetve egy linket, amire kattintva meg tudjátok tekinteni a bejelentés minden részletét, illetve státuszát.

            Az IT-s kollégának amennyiben további kérdései vannak, akkor szintén a bejelentő felületen keresztül fog kommunikálni, amiről mindig e-mail értesítést fogtok kapni, ami szintén tartalmazza a főbb infókat, illetve a linket,

            amire kattintva meg tudjátok nézni a válasz tartalmát és tudtok válaszolni az esetleges kérdésre. Üzenetet kaptok továbbá a bejelentés státuszainak változásairól is. Mik ezek a státuszok:

• ÚJ (Mikor a bejelentést bekülditek)
• Folyamatban (Amikor az IT elkezd foglalkozni az adott bejelentéssel)
• Megoldva/Zárva (Amikor az IT megoldja, vagy befejezi az adott bejelentés megoldását)
  
  A bejelentések mindaddig "Folyamatban" státuszúak maradnak, amíg pozitív visszajelzést nem kapunk a bejelentőtől, hogy zárhatjuk az adott bejelentést.